交流資服股份有限公司（以下稱本公司）提供支付服務，對商品或服務之出賣人（以下稱次特店）及商品或服務之買受人（以下稱付款人）（兩者合稱交易雙方）針對商品或服務之交易行為協助款項之收取及撥付；本公司為確保交易過程之交易雙方之各項權益，並使交易糾紛案件能獲得妥善處理，訂定交易糾紛處理機制
1. 次特店應遵守消費者保護法（以下簡稱消保法）與消費者就交易所為之約定，並應注意消保法中特種買賣相關規定，於無合理例外情事時，向消費者提供七日猶豫期之退貨服務。
2. 交易糾紛定義：交易雙方如遇有包含但不限於：消費者未獲店家提供商品或服務、商品瑕疵、商品退貨、服務取消、錯誤溢付款項等事項。
3. 付款人得透過官網、客服電話等方式聯絡本公司，本公司將先通知次特店，要求依法令與其付款人約定處理。
4. 交易糾紛發生時，經付款人向本公司提出異議，本公司將盡商業上合理努力協調交易雙方解決糾紛，並應遵循下列原則：
5. 交易雙方經交易糾紛處理後由本公司輔導進入消費爭議處理程序者，或付款人依自己之判斷應逕行進入消費爭議處理者，本公司應依據「消費者保護法」及「消費者保護法施行細則」之規定處理。
6. 付款人如反應店家涉及未提供商品或服務之消費爭議，應由次特店負舉證之責，以利證明確實已提供商品或服務。
7. 交易雙方如進入消費爭議調解庭時，本公司應派員出席，並應提供本公司付款人及次特店處取得之交易糾紛相關資料。
