常見問題 FAQ

我們主要收費款項有三種：

• 一是刷卡機月租金（包含 4G 網卡）及服務使用費，會以每月向您索取機台租借費用，加購的加值服務依功能計價方式不同。
• 二是手續費，若貴公司提供銀行帳戶非台新銀行，則會收取匯款手續費。
• 三是金流牌照，會依照消費者使用的交易方式進行收款，每家匯率不同，可參考支付章節內容。

不論是要續約、服務升級，都可直接與服務窗口聯繫。

會有專人服務安裝機器，並會提供 SOP 操作文件教導您如何使用機台。

申請我們的服務時，我們將提供一組使用者帳號及密碼給您，若忘記的話，可以來電諮詢，我們將協助您找回密碼。

若有任何疑問，可向窗口詢問，無論是支付交易問題，還是產品使用臨時遇到狀況，我們將於第一時間替您解決煩惱。

• 若機台發生問題，可以致電給我們的客服，我們將進一步了解您的狀況，並協助排錯，若有需要做送修，則可聯繫窗口進行處理。

• 軟體更新後，有時會發生黑屏畫面，這些屬正常狀況。
• 可關掉 APP 介面後，重新再登入一次，重複嘗試 2 – 3 次即可恢復正常。
• 若還是一直無法恢復狀況，確認一下電量是否有問題，並重新開機。
• 若以上情況仍無法處理，則聯繫窗口進行報修。

不用，我們會先幫您在公司做機器檢測並安裝好系統，並於指定時間到府安裝機台，讓您在收到設備後能儘快開店上線。

• 有關設備安裝及機台問題，可以聯繫廠商，將會進一步了解您的狀況。
• 若是軟體操作問題，我們有提供線上自學資料，供您自行學習，亦可直接與窗口聯繫。

只要在合約期間內，若機台有任何問題，都可以送修、提供教育訓練等。

我們的產品版本將會持續提供更新服務，使其可以滿足您的需求，且版本升級完全免費，您可以不用負擔任何費用。

我們服務以雲端服務為主要架構，所以是需要網路環境的；然而，如遇運作期間斷網或暫時性網路不穩也不用擔心，我們的系統提供離線作業機制。惟您仍須於關班清帳前將網路恢復，以利資料傳回雲端，避免資料遺失。

我們每台機台都有自備網路，若貴公司沒有網路的話，不用擔心，機台本身有連網功能，並在安裝機台時，我們會檢測貴公司的網路環境，以確保後續使用正常。

又稱聚合支付、第四方支付。主要是將銀行金流、電子錢包及第三方支付整合於一個機台中，並供給使用店家主流的收款及金流服務。

國際信用卡組織、信用卡及 NFC 感應類：JCB、銀聯 UnionPay、Mastercard、VISA、Apple Pay、Google Pay。

錢包及 QRCODE 支付工具：LINE Pay、街口支付、台灣 Pay、悠遊付、微信支付、支付寶。

實際可用的支付方式依申請的方案與通路而定。

交流資服股份有限公司（以下稱本公司）提供支付服務，對商品或服務之出賣人（以下稱次特店）及商品或服務之買受人（以下稱付款人）（兩者合稱交易雙方）針對商品或服務之交易行為協助款項之收取及撥付；本公司為確保交易過程之交易雙方之各項權益，並使交易糾紛案件能獲得妥善處理，訂定交易糾紛處理機制。

• 次特店應遵守消費者保護法（以下簡稱消保法）與消費者就交易所為之約定，並應注意消保法中特種買賣相關規定，於無合理例外情事時，向消費者提供七日猶豫期之退貨服務。
• 交易糾紛定義：交易雙方如遇有包含但不限於：消費者未獲店家提供商品或服務、商品瑕疵、商品退貨、服務取消、錯誤溢付款項等事項。
• 付款人得透過官網、客服電話等方式聯絡本公司，本公司將先通知次特店，要求依法令與其付款人約定處理。
• 交易糾紛發生時，經付款人向本公司提出異議，本公司將盡商業上合理努力協調交易雙方解決糾紛，並應遵循下列原則：釐清交易雙方之訴求內容；儘速聯絡交易雙方；妥善保存糾紛及主張資料。
• 交易雙方經交易糾紛處理後由本公司輔導進入消費爭議處理程序者，或付款人依自己之判斷應逕行進入消費爭議處理者，本公司應依據「消費者保護法」及「消費者保護法施行細則」之規定處理。
• 付款人如反應店家涉及未提供商品或服務之消費爭議，應由次特店負舉證之責，以利證明確實已提供商品或服務。
• 交易雙方如進入消費爭議調解庭時，本公司應派員出席，並應提供本公司付款人及次特店處取得之交易糾紛相關資料。